对于市民的咨询，市疾控中心工作人员有的到达现场进行捕捉、粘捉、鉴别，并指导居民进行正确处理处置。由于蟑螂的繁殖适应性比较强，尤其是卵荚处理不彻底（蟑螂的卵荚一般人员接触很少，所以不容被认识也只能通过彻底清除小环境卫生来解决）。只要有适宜的温度和生存环境很容易再繁殖。
　　
　　通过电话回访居民，市疾控中心工作人员发现不少问题。居民存在“前紧后松”的态度。主要表现就是：开始发现蟑螂的时间，心里急切希望尽快消杀消除。当采取一定措施（如人工捕杀（夜间）、药物喷杀等），当蟑螂密度急剧下降时，也就是说基本上发现不了蟑螂的时候，心理上就放松下来，也不再捕杀；也有的居民在经过个人捕杀简单处理后，由于嫌麻烦，也不进行药物喷杀。结果不久又发现蟑螂出现。其正确的处理方法应该是：发现蟑螂后，可以在夜间进行人工捕杀，然后还要进行适当的药物喷杀。并且要持续1周时间。
　　
　　此外，蟑螂出没地方清理不彻底。居民家中主要是在卫生间、餐厅，在冬季尤其是在暖气片外包。因此，就要针对这些地方的地边墙角，一定要清除干净，目的是将卵荚清除掉。尤其是暖气片的外包，在冬天可以拿到室外，靠低温杀死虫卵，然后再清理。其它季节可以用开水对暖气片进行烫杀虫卵，这样可以收到良好的效果。